O marketing digital tem o mesmo objetivo do marketing tradicional: fazer com que produtos e serviços sejam comercializados, dentro ou fora da WEB. A diferença é que usa canais digitais para atingir o consumidor, que envolvem a internet e a própria rede de telefonia móvel.
A questão principal é que o consumidor paulatinamente está virando digital.
O marketing digital se faz necessário diante dessa mudança no comportamento do consumidor.
Hoje quem tem acesso usa a WEB para pesquisar informação, no lugar de livros, páginas amarelas – e não faz mais consultas a vendedores de lojas, vendedores de carros e corretores de imóveis, por exemplo. E, ao fazer essas pesquisas, o consumidor também toma conhecimento de preços e de novos produtos.
Conhece e compara, características, benefícios e preços.
Mesmo que não realize as compras via WEB, é nela que estão acontecendo os dois primeiros estágios do processo de tomada de decisão de compra (conhecimento do produto e obtenção de informações).
Isso varia de indústria para indústria.
Segundo uma pesquisa da McKinsey (How Companies are Marketing Online, setembro 2007), em 2010, a maior parcela dos consumidores (em qualquer indústria) irá somente procurar novos produtos online.
