Como é possível, investindo muito pouco, criar uma banco de dados sobre as melhores formas de usar os produtos da sua empresa? Mais ainda: como manter esse banco de dados permanentemente atualizado e renovado?
O jeito antigo de fazer isso era contratar pessoas e dar a elas essa tarefa. Dependendo do número de produtos ou de sua aplicabilidade, essa tarefa pode ser enorme e exigir a contratação de uma equipe muito grande e onerosa.
Agora, imagine transformar os usuários e admiradores dos seus produtos em geradores desse conhecimento, construindo esse banco de dados de forma coletiva, expontânea e sem custos…
Foi exatamente isso que a Adobe fez. Percebendo que os usuários que compravam seus softwares para edição gráfica e de vídeo tinham um alto interesse em contribuir, teve uma iniciativa simples, barata e bastante efetiva. Um jeito novo de criar e manter um banco de dados vivo.
Simplesmente aderiu ao serviço do del.icio.us para que seus usuários pudessem publicar alí os links de seus tutoriais e sites de dicas de uso.
Na página http://del.icio.us/adobe/ já há quase 1600 bookmarks de sites de usuários com diversos conteúdos explicativos (esta tendência é conhecida como ‘crowdsourcing’: um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas tecnologias).
No site da própria empresa é encontrado o Adobe Design Center, que traz tutoriais e explicações detalhadas sobre os produtos, e tem uma área, "Dialog Box" que permite que os usuários também agreguem conteúdos com o objetivo de ensinar outros usuários sobre o uso das ferramentas em softwares como After Effects, InDesign, Illustrator e, claro, Photoshop. Esta área tem umas 30 contribuições, enquanto que o del.icio.us já já vai bater em 1600 contribuições (compare vendo http://www.adobe.com/designcenter/dialogbox/).
Assim, o próprio "Dialog Box" faz um link para o del.icio.us, que acaba sendo uma enorme fonte de referências alimentadas por usuários de todo o mundo.
É uma maneira inteligente de usar mídias sociais e ferramentas digitais de interação para quebrar a distância entre quem produz e vende e quem compra e usa.
