Todo mundo quer fazer e-mail marketing. É uma das formas mais fáceis de se praticar marketing digital.
O que pouca gente sabe é que, se não começar do jeito certo, não vai funcionar como o esperado. O único jeito de praticar um bom e-mail marketing é construindo uma sólida base de contatos. O que não é simples, nem rápido, nem barato.
Confiança é tudo!
Você confia nos e-mails que chegam à sua caixinha de entrada? Certamente confia muito mais naqueles cuja origem já é conhecida por você, porque o envio foi autorizado ou solicitado por você em algum momento.
As correspondências novas que aparecem raramente nos inspiram confiança. E, sem estarmos confiantes, nem abrimos os e-mails que simplesmente aparecem do nada. Por isso, confiança no remetente é a base para o sucesso numa campanha de e-mail marketing.
Se no passado você autorizou um site a lhe mandar correspondência, as chances de você ler um e-mail enviado pelo site aumentam exponencialmente. Esse marketing, praticado pelo site, é o marketing de permissão (permission marketing). Você “permitiu” que a empresa se relacionasse com você e, ao fazer isso, fez o que tecnicamente se chama de “opt-in”. Deu autorização para a empresa lhe enviar seus boletins por e-mail e, com isso, começar a estabelecer um relacionamento com você.
Hoje em dia a maioria das empresas têm formulário para cadastro nas principais páginas de seu site, para tentar angariar novos interessados. São várias as formas de captação de interessados: formulário de contacto (fale conosco), formulário exclusivo para newsletter (receba nossos boletins), trabalhe conosco, etc.
Estes formulários são a principal forma de enriquecer a sua base de interessados nos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. É possível posicionar formulários para produtos e serviços específicos, ou mesmo criar formulários onde a pessoa indica exatamente qual é seu interesse. Isso posteriormente permite praticar marketing de forma segmentada . Assim, a qualidade da informação (para quem recebe) é alta e os índices de abertura e leitura dos e-mails também são elevados. Quando se segmenta, menos é mais: é melhor ter poucos leitores muito interessados do que muitos nada interessados. Ou descrentes. Ou temerosos. Ou até chateados com a sua marca que lhes envia correspondência que não interessa.
Algumas boas práticas e recomendações
Se você tem somente um formulário de contato em todo o site, preocupe-se em ter um link de acesso fácil e visível em todas demais páginas. Você pode também convidar o leitor a se cadastrar no seu site, não só através de links, mas também através de banners criados especificamente para essa finalidade – e que podem ser estrategicamente posicionados nas diversas páginas do site.
Evite formulários com grande quantidade de informações, as pessoas sentem-se incomodadas e ou tem preguiça de preencher grandes formulários. Colete apenas informações essenciais e que possam ajudá-lo, de alguma forma, no processo de segmentação, posteriormente, dos e-mails recebidos. Formulários mais detalhados funcionam bem para serviços específicos, onde a pessoa detalha o que está precisando e percebe que, se responder, terá um retorno da sua empresa muito dirigido para as suas necessidades, especialmente se o retorno será feito por contato telefônico. Para boletins ou produtos, nome e e-mail (e o código do produto se possível escondido, “hidden”, dentro do formuláio) são suficientes. Informações adicionais podem ser colocadas escondidas dentro do formulário (como data e hora, página do site, número do IP de acesso, etc.)
No caso de oferta de boletins é importante dar uma idéia da freqüência com que as mensagens serão enviadas (boletim mensal, boletim quinzenal, etc) e dar uma descrição resumida sobre o conteúdo. Se o formulário permitir a escolha de temas de seu interesse, não deixe as caixas já ticadas: sempre permita que o usuário faça suas escolhas.
Lembre-se que não é ético você usar recursos do tipo “enviar para um amigo” e depois usar esses e-mails de remetente e destinatário nas sua campanhas de marketing, a menos que você peça uma autorização no formulário para poder fazer isso.
Motivação é algo que funciona e estimula as pessoas a preencherem formulários. Se você puder oferecer algum tipo de benefício para quem se cadastra (um brinde, um desconto, um test-drive de seu serviço ou produto, acesso a conteúdo exclusivo no seu site, etc.), isso pode aumentar substancialmente o volume de interessados.
Se sua empresa tem uma equipe de call-center ou de suporte, ela pode solicitar autorização para o envio de mensagens a cada contato de clientes, registrando as ocorrências e agradecendo o contato. É muito mais simpático do que que dizer anote aí o número do protocolo deste atendimento, te obrigando a buscar papel, caneta e anotar um número em geral monstruoso e que, claro, você vai perder em algum lugar. Trabalhe para o cliente e não o contrário.
Para e-mails de cartões de visitas, coletados em feiras e eventos, é muito simpático fazer um e-mail agradecendo a participação, especialmente se sua equipe de negócios não for dar um retorno direto, por telefone, para cada participante. O e-mail pode informar que a pessoa passará a receber periodicamente suas publicações, mas deve sempre permitir que ela se descadastre (tecnicamente, faça o “opt-out”) caso não queira mais receber correspondências.
Hoje em dia há vários pacotes de CRM via WEB, como o Zoho e o Salesforce, que permitem gerar formulários que podem ser inseridos dentro do próprio site, alimentando as listas de e-mail de forma automática e segmentada. Neste caso há várias outras vantagens: os dados já ficam à disposição da equipe de vendas ou suporte para follow-up, é possível programar e-mails de agradecimento segmentados por assunto ou tema. Se esta opção for complexa demais para o tamanho do seu negócio, considere serviços via WEB especializados na construção de listas e envio de e-mails (com opt-in, opt-out e relatórios), como o Zartana (que também permite a construção e inserção de formulários no seu site, alimentando diretamente uma ou mais listas).
Caso você não ainda não tenha uma base de e-mails para iniciar suas campanhas, é possível trabalhar com listas adquiridas de terceiros. Esta alternativa em geral apresenta baixos resultados, pois são e-mails de pessoas que nunca se relacionaram com sua empresa ou marca. Existem empresas especializadas em comercialização e enriquecimento de base de e-mails, que fazem um bom trabalho e tem listas atualizadas, garantindo um índice de atualização elevado Mas, como em todo ramo, há muita picaretagem: gente vendendo milhões de e-mails a menos de cem reais. A tentação é grande, mas em geral os resultados são muito fracos e podem até denegrir sua imagem de marca. Considere que a construção de sua própria base de contatos é a melhor forma de conseguir resultados expressivos. A internet é uma rede de pessoas e um meio de relacionamento. Se esse relacionamento não for conquistado ou construído, não haverá confiança. Sem confiança, não há negócios.
