Todos os dias, milhões de pessoas usam o Twitter para criar, descobrir e compartilhar idéias com outras pessoas.
Agora as pessoas também estão se voltando para o Twitter como uma forma eficaz de chegar às empresas de todo tipo: lojas locais pequenas ou de grandes marcas, empresas somente de tijolo e cimento ou empresas puramente internet. O importante é que as pessoas estão encontrando grande valor nas conexões que fazem com as empresas usando o Twitter. Como o Twitter pode ajudar no seu negócio?
O que o Twitter pode fazer para as empresas?
Twitter é uma plataforma de comunicação que ajuda as empresas a manterem-se ligadas aos seus clientes. Você pode usá-lo para rapidamente compartilhar informações com pessoas interessadas em sua empresa, construindo relacionamentos com seus clientes, parceiros e outras pessoas que se relacionam com a sua empresa.
Então, como isso funciona?
Uma breve história do Twitter
Inicialmente inspirado no conceito de ”mensagem-para-fora”, fundido com a liberdade e a mobilidade de SMS, o Twitter começou como uma experiência em 2006. Mostrou seu valor como uma rede de comunicação instantânea durante eventos comuns como terremotos, conferências e festivais surgiram. O Twitter começou a crescer. A Twitter Inc. foi fundada em 2007. Hoje, o Twitter é uma empresa privada, financiada, com sede em San Francisco, CA.
O Twitter permite escrever e ler mensagens de até 140 caracteres, incluindo toda a pontuação e espaços. As mensagens postadas são públicas e você pode decidir que tipo de mensagens pretende receber.
Você pode enviar e receber mensagens do Twitter, ou “tweets”, a partir do seu desktop ou seu celular, tanto faz.
Você pode criar mensagens que são rápidas para escrever e tem fácil leitura pública. Elas viram uma maneira poderosa de se comunicar em tempo real. A comunicação em tempo real é uma coisa inovadora as empresas e seus clientes.
Exemplo: Para escutar as conversas acontecendo agora, busque no Twitter para o nome de sua empresa, um produto ou uma marca. Se você já tiver uma conta no Twitter já, a sua página inicial terá uma caixa de pesquisa no lado direito. Se você ainda não possui uma conta, visite o search.twitter.com.
Como as empresas usam o Twitter?
Qual é o lance desse nome?
Twittering é o som que os pássaros fazem quando se comunicam entre si, uma analogia das conversas que ocorrem aqui.
Twitter conecta sua empresa aos seus clientes, agora, de uma forma que nunca foi possível antes. Por exemplo, digamos que você tem uma empresa que personaliza automóveis. Se você fizer uma pesquisa para a marca da sua empresa, você poderá encontrar pessoas que postaram mensagens falando sobre seus serviços, sua satisfação, suas decepções, não importa. O fato é que, com base nessa informação, você pode enviar dicas e informações para essas pessoas e sua rede de clientes. É como se você estivesse escutando seus clientes – ou consumidores em potencial – e interagindo com eles basicamente em tempo real.
Você pode descobrir que há gente postando reclamações ou falando de características desejadas para seu produto ou serviço, gente que nunca se preocuparia em entrar em contato direto com você. E que vai ficar muito surpresa ao receber, de você, um feedback imediato através do Twitter. Você também pode usar essas informações para mudar seu planejamento e suas estratégias de marketing num futuro próximo, melhorando seu relacionamento com os clientes e os próprios produtos e serviços.
O Twitter funciona para empresas de todos os tipos e tamanhos, com marcas novas ou conhecidas. É um jeito de ouvir clientes e envolve-los, tornando-os mais felizes, defensores apaixonados da sua marca. É também uma forma de identificar que melhorias são importantes nos seus produtos e serviços, potencializando o aumento de suas vendas.
Um dos principais benefícios
Uma das principais vantagens do Twitter é que ele dá a você a chance de se comunicar informalmente com seus clientes, criando relações de amizade ao longo do caminho, coisa que é muito difícil das empresas fazerem através de outras mídias.
O Twitter não é apenas útil como uma ferramenta de comunicação imediata. Seus recursos de conversação permitem que você construa relacionamentos com clientes, parceiros e outras pessoas importantes para seu negócio. Nesse sentido, o Twitter encolhe a distância emocional entre sua empresa e seus clientes. É também uma plataforma de comunicação que pode ser integrada de forma inteligente com os seus canais de comunicação atuais, de forma estratégica.
Por exemplo, digamos que você trabalhe em um grande website de varejo. Além de aprender mais sobre o que seus clientes querem, você pode fornecer códigos de cupom exclusivos via Twitter, ou o link para suas postagens-chave em seu blog, compartilhando dicas de compras online, ou ainda anunciar suas principais promoções. Você sempre pode levar as coisas um passo adiante, ocasionalmente, enviando mensagens divertidas, mensagens sobre eventos que interessam aos seus clientes, ou seja, adicionando algum valor no relacionamento das pessoas com sua empresa.
Por que somente 140 caracteres nas mensagens?
O SMS (ou seja, envio de mensagens de texto pelo seu telefone) tem um limite padronizado mundialmente: cada mensagem pode ter no máximo 160 caracteres. Por isso o Twitter tem esse limite: reserva de 20 caracteres para o seu nome de usuário, deixando-lhe 140 caracteres para utilizar com seu texto. Foi assim que o Twitter começou e, em função do padrão mundial, as coisas estão hoje amarradas.
É possível ir mais fundo…
O exemplo que citamos é apenas uma das formas de usar o Twitter, mostrando como este está ajudando as empresas a atenderem melhor os seus clientes. Você,certamente, vai descobrir mais aplicações possíveis. Em breve estaremos publicando dicas sobre “twittering” com sucesso, informações sobre Melhores Práticas e Estudos de Caso – tudo para você ter mais idéias e tirar o máximo proveito do Twitter.
