A imagem da sua marca demora muito para ser construída. É um trabalho de anos – e que envolve relacionamentos pessoais, produção de bens e serviços de qualidade e preço competitivo, muito investimento em mídia, relações públicas, promoções e até merchandising nos pontos de venda, para evidenciar a exposição de produtos. Sem falar no lado de pesquisa e desenvolvimento, investimentos em pesquisas e inovações, treinamento e capacitação de pessoas, formação de um DNA no corpo de colaboradores da empresa,etc.
Tudo isso pode ser hoje facilmente destruído em questão de dias ou horas. A internet permite que qualquer um poste em blogs e sites de reclamação -ou envie e-mails virais (daquele tipo ”repasse para todos seus conhecidos”) reclamações sobre produtos, serviços, mau atendimento, falhas de qualquer espécie. Antigamente, quando alguém fala bem de um produto, falava no máximo para umas 5 pessoas.
E quando falava mal, atingia umas 30 pessoas, no máximo. Hoje não: é possível detonar um produto ou uma marca para milhares e até milhões de pessoas, se a notícia “bombar” na internet.
Monitorar sua marca e o que dizem da sua empresa, nesse contexto, passa a ser vital. E ter uma empresa eficiente de assessoria de imprensa ou relações públicas, para espalhar reações positivas, também.
Há várias empresas americanas que estão se especializando cada vez mais nessa área:
- SentimentMetrics (www.sentimentmetrics.com): empresa que localiza, armazena e faz relatórios sobre blogs e sites que falam sobre sua marca. Este é um serviço especificamente de nicho e focaliza sites que tem postagens-conversações, monitorando o zum-zum-zum que ocorre neles. É muto útil depois que seus conteúdos são submetidos a sites sociais como Digg, Propeller, Reddit, del.icio.us e outros sites de media social.
- Visual Siences: mais conhecido como WebSideHistory, comprado recentemente pela Omniture (www.omniture.com). Um serviço econômico com muitas métricas diferentes. E vários guias e artigos de referência sobre marketing na internet.
- MediaMiser (www.mediamiser.com): monitoração em real-time de diversas midias digitais. A empresa oferece serviços e ferramenta de monitoração (MediaMiser Enterprise). É possível analisar resultados de esforços de comunicação para aumentar o ROI dos investimentos.
- Alterian SM2: SM2 é especialmente orientado para profissionais de Marketing e Relações Públicas, com soluções para monitoramento e análise de mídias sociais.O SM2 ajuda a monitorar conversões, ver sentimentos positivos e negativos para a sua marca, clientes, parceiros, vasculhando dentro de canais de media social como blogs, wikis, micro-blogs, redes sociais, sites de compartilhamento de videos/fotos e alertas em tempo-real.
Você pode fazer sua própria monitoração usando alguns serviços que não tem qualquer custo. Usando palavras-chave você monitora sua marca, seu nome, seus concorrentes, seus produtos. Não é perfeito, mas já é um bom caminho e não custa nada:
- Alertas do Google (agora em português: www.google.com.br/alerts/): como o próprio site indica, você monta alertas que são enviados por e-mail, colecionando resultados do que o Google consegue captar de novidade na WEB, em sites de notícias, blogs, Youtube – e assim por diante.
- Yahoo Alerts (em inglês): permite monitoração em tempo real sobre novidades, aumentos e diminuições no valor de ações, acompanhamento de negociações de passagens aéreas (“cheap flights”, muito comum nos USA), enfim, qualquer tipo de conteúdo da WEB – inclusive postagens em blogs e websites. Diferentemente do Google, você escolhe como quer receber as notícias: via e-mail, Yahoo! Messenger ou seu “mobile device” (celular e outros). A desvantagem é que só atinge os Estados Unidos e tem algumas opções limitadas para Inglaterra, Irlanda, França, Alemanha e Canadá (Yahoo! 360). http://info.yahoo.com/privacy/us/yahoo/alerts/details.html
- Watch That Page (www.watchthatpage.com): permite coletar automaticamente informação de suas páginas preferidas. O sistema irá mostrar as páginas que mudaram e coletar o novo conteúdo para você. A informação é enviada por e-mail ou para uma página web pessoal. O serviço é grátis, mas profissionais e usuários “pesados” (que usam muito) sã “convidados” a pagar um “fee” (uma ajuda de custo, na prática, para sustentar o serviço). É posssível acompanhar mudanças nos sites de sua escolha, envolvendo concorrentes, parceiros, novidades on-line, magazines (revistas on-line), relatórios, eventos. Qualquer página na internet pode ser “olhada”. E você pode especificar que mudanças serão colecionadas, de maneira a estarem atualizadas quando você for ve-las. Não há programas para fazer download, tudo é feito no servidor da empresa. Tudo o que você tem de fazer é se registrar e indicar as páginas que quer monitorar. As mudanças serão enviadas a você.
Já se você quer monitorar sites de concorrentes ou endereços específicos na WEB (sites de reclamação, sites de avaliação), há programas que são econômicos e permitem essa monitoração – aumentando suas pesquisas de inteligência competitiva:
- Copernic Tracker (www.copernic.com/en/products/tracker/index.html): custa menos de US$ 50. O programa olha para novos conteúdos para os endereços que você seleciona, com a frequencia que você quiser. Sempre que uma mudanca é percebida, você pode ser avisado por email, inclusive com uma copia da pagina que mudou e com as mudancas em “highlight”. Também é possível mostrar alertas no seu computador ou no seu celular. O programa percebe mudanças de textos e imagens – e pode procurar por palavras-chave específicas nas páginas. As páginas podem ser arquivadas mantendo um histórico diferentes versões.
- WebSite-Watcher (http://www.aignes.com/): mais profissional que o Copernic, tendo desde versões pessoais até empresariais e para servidores. Os preços vão de 30 Euros (basic Edition) até 10.000 euros (Business Edition – Enterprise Licence). Monitora qualquer página WEB, inclusive páginas protegidas por senha. Monitora fóruns (postagens e replys – respostas), alimentação de RSS, alimentação de Newsgroups, etc. Permite filtrar conteúdos não desejados.
- Moreover (www.moreover.com/index.html): indexa – e permite monitorar – mais de 250 mil blogs. Além disso, permite monitorar intranets (o que é excelente para grandes corporações). Também permite monitorar a WEB em indústrias (segmentos) específicos.
O importante, aqui, é lembrar que estar presente na WEB é fundamental, mas não é tudo. Você tem de monitorar o que acontece, o que falam da sua empresa, o que seus concorrentes fazem. E sempre melhorar seu site – e seu modelo de negócio – com base nas informações colhidas.
